Gestão de Clientes
O módulo de gestão de clientes permite reunir, de forma centralizada, toda a informação
relevante sobre cada cliente. Para além dos dados de contacto e morada, é possível registar
observações e ver o histórico de assistências
Esta funcionalidade garante uma visão
completa e organizada da relação com o cliente, contribuindo para um serviço mais
personalizado, eficaz e com maior capacidade de resposta às necessidades individuais.
Gestão de Assistências
Permite o registo integral de todas as assistências técnicas, desde o momento do pedido até à
conclusão da intervenção. Cada assistência pode ser detalhada com informações sobre o
problema reportado, ações realizadas, técnicos responsáveis, tempos de resposta, peças
utilizadas e documentos anexos.
Esta funcionalidade assegura um acompanhamento
rigoroso do serviço prestado, promovendo transparência, controlo e satisfação do cliente.
Agenda
A agenda integrada permite uma visão clara e organizada de todas as marcações e tarefas da
equipa. É possível agendar assistências, visitas, entregas ou compromissos internos,
definindo técnicos responsáveis e horários.
Esta funcionalidade melhora a gestão do
tempo, evita sobreposições de tarefas e ajuda a garantir o cumprimento dos prazos acordados
com os clientes.
Relatórios
Gera relatório sobre as várias áreas do sistema: número de assistências, rentabilidade por cliente, produtos mais utilizados, entre outros. Estes relatórios são ferramentas fundamentais para análise de desempenho, apoio à tomada de decisões e planeamento estratégico da empresa.
Estatísticas
Apresenta uma visão visual e simplificada dos principais indicadores do negócio. Os dados são
apresentados em gráficos e tabelas, que ajudam a compreender tendências, comportamentos de
clientes e áreas de melhoria.
Com estas estatísticas, a gestão pode tomar decisões
baseadas em dados concretos e atualizados..
Equipamentos de Substituição
Gere de forma eficaz os equipamentos emprestados aos clientes enquanto os seus se encontram
em reparação. É possível registar o estado do equipamento, datas de entrega e devolução e
observações.
Este controlo evita perdas e confusões, contribuindo para uma gestão
transparente e segura.
Ficheiros
Permite anexar ficheiros de qualquer tipo aos registos do sistema: assistências, clientes, equipamentos ou orçamentos. Fotografias, documentos técnicos, comprovativos de entrega ou relatórios podem ser arquivados de forma organizada, garantindo que toda a informação necessária está sempre acessível e segura.
SMS
Esta funcionalidade possibilita o envio de mensagens SMS para comunicar com os clientes de
forma rápida e eficaz. Pode ser utilizada para notificações de aprovação de orçamentos,
avisos de levantamento de equipamentos ou mensagens personalizadas.
Um canal de
comunicação que melhora o relacionamento com o cliente e reduz o número de esquecimentos ou
faltas.
Base de Conhecimento
Este módulo oferece um repositório interno de informação técnica, procedimentos, tutoriais e
perguntas frequentes. A equipa pode consultar artigos de apoio ao serviço técnico ou criar
novos conteúdos à medida que surgem novas situações.
É uma ferramenta essencial para
a padronização dos processos e partilha de conhecimento entre os elementos da equipa.
Produtos
Permite manter um catálogo atualizado dos produtos comercializados ou utilizados em assistências. Cada produto pode ter descrição, preço, stock associado (brevemente) e histórico de utilização. Isto facilita a emissão de orçamentos e a gestão de inventário (brevemente), além de agilizar os processos administrativos.
Técnicos Externos
Facilita a gestão de técnicos subcontratados ou parceiros externos. Permite atribuir
assistências, acompanhar a sua execução, registar feedback e monitorizar a qualidade do
serviço prestado.
Esta funcionalidade assegura o controlo da operação mesmo quando
parte da equipa técnica não pertence à estrutura interna da empresa.
E muito mais...
Estamos continuamente a melhorar e a lançar novas funcionalidades para tornar a sua gestão ainda mais eficiente!