Desde o momento em que o equipamento entra até à entrega ao cliente, tudo fica registado numa só ficha: o problema reportado, as ações realizadas, o técnico responsável, as peças utilizadas, os documentos anexos e a assinatura do cliente.
Estados personalizáveis permitem que a equipa saiba em tempo real em que fase está cada assistência, sem precisar de perguntar a ninguém.


Entra um portátil. Regista o cliente, o equipamento e o carregador que veio junto. Tira foto ao risco na tampa. A equipa vê a assistência na fila de trabalho. Reparado, muda o estado para "Pronto". O cliente recebe SMS. Levanta, assina no ecrã. Fim.
Zero papéis perdidos. Zero perguntas de "onde ficou aquele portátil?".